Ventas y Marketing: Las interacciones guían las transacciones
La web fue diseñada para compartir contenido pero no para comercio. El 90% de los consumidores comienzan a investigar y comprar en línea, pero menos del 15% de las ventas se realizan en línea. Los consumidores deben hacer preguntas, obtener consejos y comprender las opciones antes de realizar compras. El comercio conversacional lo hace posible sin tener que visitar una tienda o hacer una llamada. Y los resultados son increíbles.
Atención al cliente
En línea con los canales elegidos para las conversaciones personales cotidianas de los usuarios, 8 de cada 10 consumidores eligen la mensajería de voz para obtener soporte o servicio después de comprar algo.
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